這不是我的世界

上個月份因為家中使用的ISP大力促銷，在好奇心的驅使之下，我申請了這個被稱為「數位家庭中心」的服務。反正在推廣期間不收月租費（來安裝的時候倒是收了1,000元的安裝費），萬一不用也無妨。
這個服務是透過家中的ADSL線路，將互動電視節目傳送到電視機。對一般人來說，背後線路連接十分複雜。線路接入機上盒後與電視相連，還得做一堆複雜設定。幸好這些麻煩事情都有裝機人員代勞完成。
隨著這些設施而來的是兩支大型遙控器，上面的按鈕密密麻麻。除了數字鍵與音量鍵之外，還有作用不明的紅黃藍綠以及ABCD和上下左右共12個按鈕，外加40多個各式節目快捷鈕。一時間竟找不到電源紐。
好不容易搞清楚「開機時要手動按下機上盒的電源紐，關機時要按下遙控器上的關機紐」，才發現這台機上盒是一部貨真價實的個人電腦。雖然外觀看不出，開機後也看不到Windows ，而他的螢幕是電視機。
裝機人員說，由於我的2M ADSL線路與家中的其他個人電腦共用，所以收看節目時速度比較慢。學習使用的過程非常艱辛，我按下一個鈕，畫面過了5秒才有反應，更別提畫面要花上另外的5秒更新了。
就這樣花了半小時學習如何與遙控器相處，卻還是經常搞不清楚它的選台邏輯。一下子畫面提示我按藍色鈕，一下子要按 A鍵，而習慣在電腦前使用瀏覽器的我，卻老想按上下左右紐。
在終於受不了的情況下，我把ADSL線路重接，讓這個「數位家庭中心」服務的機上盒可以獨享2M ADSL頻寬。這下畫面果然反應快很多，不過我開始擔心必須經常這樣手動切換的麻煩。
重新發明介面的風險
在我已十分疲累的情況下，剛回到家的父親卻突然像發現新大陸一樣接手過去玩。在沒有給他任何指引的情況下，他自己看說明書，在客廳把玩了兩個小時。
關機時他丟下兩個問題：「為什麼不能跟電視一樣按下去馬上換台？」「節目怎麼那麼少？」我無法跟他解釋技術原因與產業結構問題，最後吐出來的話竟然是：「反正這東西目前不要錢，加減用啦。」
介面的困難或許尚能克服，對於我這個年紀的人來說，硬是要學習透過遙控器與電視互動或許只是時間問題。然而，我實在不知道為什麼要這麼麻煩，而「被迫要互動」的經驗實在難受。
不過如果把問題細分，會發現互動之所以困難，雖然跟人的預期心理有關（例如有人認為人在看電視時是處在低度涉入的狀態，身體與心理都是慵懶的），其實跟操作介面的習慣有關。
父親為了進行金融投資，好不容易學會使用電腦與瀏覽器。面對一個黑盒子，他最熟悉的就是有線電視介面和電腦Windows介面。在他腦海裡無法將這些經驗套用在「數位家庭服務」上。
於是最後只能發出類似「為什麼不能跟電視一樣按下去馬上換台？」的疑問。在我看來，其實這個疑問跟「為什麼不能跟Winwows一樣」的問題是相同的。自以為很友善的介面，耗去我們重新學習的耐性。
問題是我得到了什麼？
人類之所以願意通過重重險阻，克服無數困難，就是為了到達上帝許諾之地。如果隱藏在超過50個按鈕的遙控器背後，有著讓人興奮的娛樂體驗，那麼這一切都會值得。但目前的情況是？
免費收看的部份都是十分老舊的內容，稍微有一點新鮮的影片，動不動就要多收個幾十元。父親最在意的財經股市內容，沒有他熟悉的名嘴。而他其實只想看著理財資訊從螢幕不斷流出，一點也不想互動。
從操作方式到收費邏輯，這些都與目前有線電視的收視習慣大相違背。或許經營者會喊出諸如「這種服務不是為了取代有線電視，而是各有其市場」之類的宣示，然而卻不能防止消費者進行這樣的比較。
以我的例子而言，原本是打算如果這個服務不錯，就退掉有線電視，因為一個家庭裡不需要承接兩種電視資訊來源。如果節目的重複度高，就更沒有必要。
然而弔詭的是，如果此類互動電視的節目內容脫離了我熟悉的HBO、Discovery以及各式各樣的電影台新聞台日本台等等頻道，試圖想創造新的頻道節目內容，我也不要。
電視節目的最大特性就是「共賞」。這並不是指全家人一起在客廳看節目，而是指跟你一起看同一節目的人其實很多。媒體的本質，在於塑造這種共同體驗。
於是你上班或者上課時，跟同事同學客戶之間就有了共通話題，這就是媒體。目前的互動電視節目從電腦的角度出發，往往把觀眾當成了「Individual」，忘了後面還有一群人。
如果從這種角度來看，互動電視必須要提供的，其實應該是「有線電視Plus」的服務。有線電視該有的，你不能沒有。你多出來的部份，我願意多付點錢。如此，我就會退掉有線電視。
以「參與電視」的概念 取代「互動電視」
目前的互動電視談的是人跟機器的互動，而這種互動的經驗卻無法拿來日常生活中成為跟其他人互動的基礎。其實，互動電視的最大意義，應該在於「參與」。
傳統的電視節目難道不能互動？從政論節目2100全民開講開風氣之先，群眾透過電話進入節目，爭取短暫幾分鐘在全國舞台上露臉（露聲？）。集體參與的結果，變成節目內容的一部份。
由於傳統電視頻道僅能做到單向廣播，互動參與的部份需要靠電話完成。在目前互動電視已經全面IP化（大陸稱為IPTV）的情況下，要發展參與電視應該要更直接才對。
激烈的參與才能成為真正的互動體驗。不論是要讓觀眾直接與偶像對話，不能出門也能親臨演唱會現場，或者透過節目表達自己的政見，這才會是我們手握互動電視遙控器最大的媒體經驗。

資料來源：yahoo之e天下雜誌電子報(2005-05-10)