這不是我的世界

服務業整體表現
二○○四年對服務業來說，是個歡呼收割、大豐收的一年。
延續了二○○三年景氣回春，也沒有了ＳＡＲＳ等內部因素攪亂，天時、地利、人和的搭配下，讓二○○四年服務業，交出了二十年來最佳成績單。
首先，服務業的優異表現讓二○○四年五百大服務業門檻向上看漲，拉高到接近十三億。
民營企業冠、亞軍台灣三星、轉型服務業的宏碁都首次衝破千億，讓服務業裡終於出了「千億俱樂部」。
整體來看，二○○四年服務業營收成長八．八％，低於二○○三年的一四．三％。但平均獲利率卻達到五．三％，創七年來新高。
這樣的好成績顯示台灣服務業愈來愈有效率。中央研究院經濟所副所長陳明郎提醒，二○○四年躉售物價上漲，但競爭激烈，使得廠商不敢對消費者漲價。
另外，受限於市場狹小，內需市場慢慢呈現飽和狀態。
物價指數未增加，卻依舊高額獲利的情況下，表示台灣服務業愈來愈懂得「精耕」，也愈能捉住顧客脾胃。
以前十大企業來看，可嗅出國際環境、以及深耕消費者市場，是帶動服務業獲利的雙主因。
二○○四年服務業的前十大企業依序是：台灣電力、中華電信、台灣三星、宏碁、華航、台灣東芝國際採購、長榮航空、統一超商、陽明海運以及和泰汽車。
國際需求 開出紅盤
深受國際市場需求旺盛的影響，台灣三星、宏碁，以及東芝國際採購就是在資訊設備與服務上，開出紅盤，拉高服務業氣勢。
以資訊設備與服務的行業別來說，進入前五百大雖只有四十家、排名第五，但總營業金額卻是服務業二十四個行業別裡第一大。
二○○四年韓國三星電子為韓國第一大企業，夾著母國的威勢，台灣三星同樣名列台灣服務業第一大民營企業，且整體營收較前一年大幅成長了四三％。
延續前一年，台灣三星主要是進口韓國三星的液晶面板、以及記憶體給台灣代工廠商。由於全球需求暢旺，連帶著台灣三星進出口交易量，特別是在快閃記憶體部份都大幅提升。
台灣三星的快速成長，顯示台灣擴大向韓國採購商品。「台灣對韓國貿易逆差正快速上升。在二○○三年，韓國已是台灣第二大貿易逆差國，」觀察對韓現象，經濟部國際貿易局局長黃志鵬接受《天下雜誌》專訪時曾說。
而以宏碁來說，除了陸續在歐洲市場殺出血路，成為全球第四大筆記型電腦公司，品牌效益也持續在台灣受到肯定，業績成長五八％，上看一千兩百九十一億。
台灣東芝國際採購則主要向國內廠商採購筆記型電腦，因此營收大幅成長六四．四％，達八百五十億，名次也進步到第六。
海運業同樣身受全球環境影響。陽明海運營收成長二四．六％，達七八四億；而稅後更較前一年成長四七．三％，為九八億。
以整體海運業來說，中國大陸經濟體崛起，讓原物料供不應求，再加上全球貿易量大增，使得二○○四年海運業平均獲利率達二六．七％，是各行業別裡的第二名，且在十六家海運船務代理公司裡，就有九家進入「最賺錢公司」前五十名。
國際環境大好，消費者市場在業者深耕下，終於開花結果，建築業最引人矚目。
建設業經歷了連續幾年的低迷後，在低利率、政府優惠方案等因素刺激下，終於在二○○四年大放異彩。建設業平均營收成長率為一九．○八％，平均獲利率也到一○．七五％，都是七年來首見的佳績。
除了低迷已久的建設業，回過頭來看看其他內需產業，二○○四年卻呈現飽和趨勢。根據經濟部統計，二○○四年國內因為經濟成長趨緩、以及物價上揚的影響，使得國內有消費力道轉弱的現象。
既然市場成長有限，國內企業先以併購、擴點的方式搶佔大餅以降低成本，大者恆大的態勢更為明顯。
首先是電信業。在前一年「轟轟烈烈」的併購案後，二○○四年馬上發揮效益。
台灣大哥大併購東信、泛亞，遠傳併購和信、入股全虹通訊，民營業者來勢洶洶的威力讓「電信三雄」各個勢均力敵。
在二○○四年，因為合併效應造成成本減低，以及手機補貼款降低（電信業者降低對消費者的手機補貼金額）的因素，「三雄」平均稅後純益高達兩百六十九億元，分別榮登服務業裡最賺錢公司前三名。而和消費者接觸最密切的百貨批發零售，前四大企業的總營收佔全部總營收的三八％，但獲利卻佔總獲利的五七％。
特別是資訊３Ｃ賣場部份，二○○四則是「戰況慘烈」，同樣是「大者為王」。
燦坤、全國電子不斷展店並祭出低價策略，讓總營收成長平均達二○％以上，稅後純益分別為十二億、三億。相形之下，規模較小的泰一電氣出現虧損，而兩知名賣場旭耀、明樣甚至黯然結束營業。
不過，除了用大者恆大的氣勢來取得優勢，提升服務品質、精耕顧客，更是看出企業在飽和市場外，還能有高額獲利的來源。
精耕服務 勾住顧客
二○○四年手機業者不斷推出優惠利率，例如台灣大哥大的「愛ｋａ」系列、遠傳電信的「大雙網」方案，企圖在手機費率成長有限的瓶頸外，再度刺激顧客消費。
遠傳消費行銷資訊部副總鄭智衡就舉例，包裝後的便宜費率讓客戶數較原先增加一○％。
除了低價策略是手段，在資訊賣場方面，用速度、滿足消費者對新產品的需求也愈益重要。
港商豐澤家電總經理羅廣聲觀察，在網際網路影響下資訊流通快速，消費者對新產品的需求旺盛，這使得賣場新產品上架速度比以往提高。
以手機來說，台灣消費者本來平均每三年換手機，現在則提高到每一、兩年換一次。因此，能不能快速掌握消費者對價格、新產品的需求，是資訊通路未來重點。
至於全國電子在燦坤來勢洶洶的壓力下，憑著「真感心ㄟ」的感動行銷術對準社區型顧客，也終於殺出一片天地。精準的策略讓全國電子成功擺脫赤字，締造連續三年營收成長二○％的佳績，獲利也逐年成長。
百貨業龍頭新光三越，以提供顧客寬敞、精緻的購物空間，讓他們不只是百貨龍頭，稅後三十八億的好成績，是所有百貨通路業裡最高，二○○四年首次榮登全台灣「最賺錢的百貨通路」寶座。
「我們是高感度百貨公司，」新光三越董事長吳東興曾這麼說。新光三越執行副總吳昕陽表示，要殺價競爭是最簡單的事，但要讓顧客認同才是新光三越的目標。
挖深顧客口袋是方法，但創新對二○○四年服務業來說，似乎也發揮了至大的功效。例如新興的租車業、以及虛擬商機，就因為符合消費者需求而受惠。
企業為了節省成本，紛紛選擇以租車的方式取代買車養車，使得租車業者業績大幅成長。隸屬於和泰汽車集團的和運租車，在二○○三年就首次擠入五百大服務業，二○○四年營收也成長一倍。
而國內最大的電視購物頻道，東森購物，就像個隱形百貨公司，連續三年營收呈跳躍式成長。從二○○二年七十億，一直到二○○四年、加上網路購物的兩百億，東森得易購甚至預測今年還可以跳至四百六十億。
這樣的潛力讓富邦集團也躍躍欲試，成立了富邦ＭＯＭＯ台，一起搶食一千億電視購物市場。
從什麼都有、什麼都賣，電視購物業者現在更積極耕耘的是：如何讓消費者安心。東森購物便提出了「偷心計畫」，強調只要消費者對產品有任何不滿，不需要任何理由都可以退貨，企圖加強消費者對電視購物產品的信任。
網路發達 商機可期
今年，預計電視購物會持續擴張。不過，拜電腦、寬頻普及率已達八成之賜，電子商務市場也深受矚目。
單就二○○四年，企業投資在網路廣告的金額就比前一年成長五○％，再加上拍賣、搜尋等等電子商務，業者預計網路市場還會持續成長。
不過，有人質疑這一波的網路熱潮會是繼兩千年之後下一個泡沫。「泡沫化的是公司，不是產業，」特別來台慶祝雅虎十週年慶的雅虎全球營運長丹．羅森格接受專訪時說道。
其實不管再熱門的產業，都有贏家輸家。而二○○四年服務業的最大啟示就是：掌握景氣復甦的動力大幅成長，或者在飽和市場中留意細節，並且捉住機會。 

資料來源：天下雜誌電子報 (2005-05-13)