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二○○三年四月和平醫院封院後抗爭的白布條、逃出封鎖線的護士、搶購囤積口罩的風潮、與人相談相距三尺的疏離……，兩年前SARS的白色恐怖記憶猶存，禽流感的陰影卻已經悄然來到。
企業從SARS風暴學會的，是如何以實際的作為，走在危機之前，駕馭風險。面對禽流感，許多企業已經提早建立危機處理機制。
中信房屋鑑於上次SARS來襲時，根本來不及訂定標準作業程序（SOP）的慘痛經驗，這次已經依據行政院提供的各期公報，評估疫情真的發生時可能的作業問題，訂定應變計劃的SOP，十月底就會發給全體員工；同時也採購了各加盟店所需的口罩、酒精棉、耳溫槍等防疫設備。
「上次SARS我們跟著政府的腳步走，我們覺得會太慢反應，這次提前來做，」中信房屋特別助理胡佩蘭說。
建華銀行也在SARS後訂立了緊急應變計劃（contingency planning），從疾病基本概念、如何預防、疾病處置到業務恢復共六大步驟，同時進行員工教育與訂立業務中斷危機處理規範，以美國遠東國民銀行胡志明市分行來說，十月底就要進行演習。
「我們一定要早別人一步，」建華金控美國遠東國民銀行胡志明市分行經理陳榮進轉達總經理陳柏蒼的耳提面命。
防疫如作戰，企業面對這場戰爭，應該如何從現在開始儲備能量？
正確心態面對禽流感
疾病管制局預估，禽流感一旦爆發人傳人的疫情，台灣將有五三○萬人感染，七萬人住院，一萬四千人死亡。一時之間，民眾開始搶購傳說可以預防禽流感的八角、企業也傳出陸續向羅氏藥廠下克流感訂單。恐慌似乎又再度籠罩台灣。
「體系要做很多準備，但不代表個人就要因此而恐慌，」中研院生醫所副研究員何美鄉認為，集體恐慌是錯誤的反應，既然知道了可能的危機，就要更積極、更科學地面對。
尤其，目前禽流感還停留在禽傳人的階段。越南唯一一例人傳人的病例，目前傳播途徑不明，只知兩位患者曾有日夜的緊密接觸；因此，世界衛生組織認為現在還沒有證據證明人傳人已經發生。
即便病毒已經在動物間流傳，台灣目前也還沒有受到感染的例子。農委會與農委會動植物防疫檢疫局定期檢測，還沒有發現台灣的雞鴨或候鳥感染H5N1的高病原性禽流感病毒。
另外，雖然十月中，台中港二十二號碼頭，巴拿馬籍砂石船走私的大陸禽鳥，採樣檢驗後發現H5N1病毒，但該批動物已經全數銷毀，查緝及銷毀人員目前也都健康情形良好，台灣仍在零級警戒區。
除了不需恐慌外，對克流感的使用也應有正確認知。克流感是抗病毒藥劑，並非疫苗。用做預防性使用，反而可能出現抗藥性，因此囤積藥物並非防疫的有效做法。
「提高警覺是重要的，但現階段應該花較多心思思考的是，如果疫情發生，如何減少患病的風險，」台大流行病學研究所教授金傳春提醒。
資訊往來通暢，是第一要務
企業應該有計劃地蒐集疾病的專業知識，了解疫情的最新發展，並將這些資訊傳達給員工。
同時企業內部要有暢通彈性的通報系統，掌握人員健康狀況，尤其是出國的同仁，企業要特別留意他們是否出現咳嗽、發燒、流鼻水等流感症狀。
金傳春回憶在SARS期間，有企業在機場發放自製的小冊子，記錄曾到過的地點、曾接觸的人，一旦發生問題，就可以追蹤、掌握疫情，是相當有效的方式。
預先設想與規劃，將損失降到最低
企業必須預先設想疫情發生時，因為人員隔離或染病，可能遭遇的作業困難、營運中斷、顧客流失等問題，才能將損失減到最低。
胡佩蘭回憶，SARS期間一位北區簽約中心的員工被居家隔離，加上助理也請產假，業務進行發生問題。這次面對禽流感，中信將提前安排「替代地點」與「替代人員」，以免到時措手不及。
建華銀行則將員工分為A、B兩組，同時確保每一組人員都能應付基本營運需求。無法來上班的那一半，則用電話與自己的替代人員溝通。十月底各分行將陸續開始演練，確保到時候真的可行。「企業必須思考：一個人不能來上班的時候要怎麼辦？五個人不能來上班的時候怎麼辦？要提前思考計劃，」金傳春說。
藉由設想可能發生的情況，訂定確實可行的SOP：包括尋找空曠的隔離地點、訓練業務替代人員、建立資訊系統等，危機真的發生的時候，就能從容應變。
訂定出差準則
這段期間企業應避免人員前往疫區國家；出入人員流動率高的地區，尤其要注意自身保健。
「廣州當地對禽流感比北京、上海要更緊張，」剛剛結束九天大陸視察SARS及禽流感相關準備工作的中國醫藥大學中西醫結合研究所所長林國瑞說，香港──深圳──廣州這一條路線上，平常日子平均每天有三、四十萬人過關；假日更達到每日八十萬∼一百萬人，也因此讓他們對疫情格外敏感，加強監測，進出都要量體溫。因為人員流動頻繁的地方，危險性就高。
個人衛生習慣的培養
最後，企業的安全還是奠基在注重衛生習慣的個人。
勤洗手，生病的時候戴口罩或請假，培養自己的免疫力，是最基本的做法。企業也可以提供洗手液、耳溫槍，鼓勵員工做好自我健康管理。
「傳統傳染病的阻絕手段是防止新型流感擴散最重要的防治法，」疾病管制局副局長施文儀說，每個人確實養成良好的衛生習慣，疾病要擴散的機率很小。
「我們對疫情做最壞的打算，但做最好的準備，」十月十九日下午，農委會主委李金龍在新莊體育場展開的跨部會聯合演習指示，而這，也正是企業面對禽流感威脅的最佳態度。
二○○三年四月和平醫院封院後抗爭的白布條、逃出封鎖線的護士、搶購囤積口罩的風潮、與人相談相距三尺的疏離……，兩年前SARS的白色恐怖記憶猶存，禽流感的陰影卻已經悄然來到。
企業從SARS風暴學會的，是如何以實際的作為，走在危機之前，駕馭風險。面對禽流感，許多企業已經提早建立危機處理機制。
中信房屋鑑於上次SARS來襲時，根本來不及訂定標準作業程序（SOP）的慘痛經驗，這次已經依據行政院提供的各期公報，評估疫情真的發生時可能的作業問題，訂定應變計劃的SOP，十月底就會發給全體員工；同時也採購了各加盟店所需的口罩、酒精棉、耳溫槍等防疫設備。
「上次SARS我們跟著政府的腳步走，我們覺得會太慢反應，這次提前來做，」中信房屋特別助理胡佩蘭說。
建華銀行也在SARS後訂立了緊急應變計劃（contingency planning），從疾病基本概念、如何預防、疾病處置到業務恢復共六大步驟，同時進行員工教育與訂立業務中斷危機處理規範，以美國遠東國民銀行胡志明市分行來說，十月底就要進行演習。
「我們一定要早別人一步，」建華金控美國遠東國民銀行胡志明市分行經理陳榮進轉達總經理陳柏蒼的耳提面命。
防疫如作戰，企業面對這場戰爭，應該如何從現在開始儲備能量？
正確心態面對禽流感
疾病管制局預估，禽流感一旦爆發人傳人的疫情，台灣將有五三○萬人感染，七萬人住院，一萬四千人死亡。一時之間，民眾開始搶購傳說可以預防禽流感的八角、企業也傳出陸續向羅氏藥廠下克流感訂單。恐慌似乎又再度籠罩台灣。
「體系要做很多準備，但不代表個人就要因此而恐慌，」中研院生醫所副研究員何美鄉認為，集體恐慌是錯誤的反應，既然知道了可能的危機，就要更積極、更科學地面對。
尤其，目前禽流感還停留在禽傳人的階段。越南唯一一例人傳人的病例，目前傳播途徑不明，只知兩位患者曾有日夜的緊密接觸；因此，世界衛生組織認為現在還沒有證據證明人傳人已經發生。
即便病毒已經在動物間流傳，台灣目前也還沒有受到感染的例子。農委會與農委會動植物防疫檢疫局定期檢測，還沒有發現台灣的雞鴨或候鳥感染H5N1的高病原性禽流感病毒。
另外，雖然十月中，台中港二十二號碼頭，巴拿馬籍砂石船走私的大陸禽鳥，採樣檢驗後發現H5N1病毒，但該批動物已經全數銷毀，查緝及銷毀人員目前也都健康情形良好，台灣仍在零級警戒區。
除了不需恐慌外，對克流感的使用也應有正確認知。克流感是抗病毒藥劑，並非疫苗。用做預防性使用，反而可能出現抗藥性，因此囤積藥物並非防疫的有效做法。
「提高警覺是重要的，但現階段應該花較多心思思考的是，如果疫情發生，如何減少患病的風險，」台大流行病學研究所教授金傳春提醒。
資訊往來通暢，是第一要務
企業應該有計劃地蒐集疾病的專業知識，了解疫情的最新發展，並將這些資訊傳達給員工。
同時企業內部要有暢通彈性的通報系統，掌握人員健康狀況，尤其是出國的同仁，企業要特別留意他們是否出現咳嗽、發燒、流鼻水等流感症狀。
金傳春回憶在SARS期間，有企業在機場發放自製的小冊子，記錄曾到過的地點、曾接觸的人，一旦發生問題，就可以追蹤、掌握疫情，是相當有效的方式。
預先設想與規劃，將損失降到最低
企業必須預先設想疫情發生時，因為人員隔離或染病，可能遭遇的作業困難、營運中斷、顧客流失等問題，才能將損失減到最低。
胡佩蘭回憶，SARS期間一位北區簽約中心的員工被居家隔離，加上助理也請產假，業務進行發生問題。這次面對禽流感，中信將提前安排「替代地點」與「替代人員」，以免到時措手不及。
建華銀行則將員工分為A、B兩組，同時確保每一組人員都能應付基本營運需求。無法來上班的那一半，則用電話與自己的替代人員溝通。十月底各分行將陸續開始演練，確保到時候真的可行。「企業必須思考：一個人不能來上班的時候要怎麼辦？五個人不能來上班的時候怎麼辦？要提前思考計劃，」金傳春說。
藉由設想可能發生的情況，訂定確實可行的SOP：包括尋找空曠的隔離地點、訓練業務替代人員、建立資訊系統等，危機真的發生的時候，就能從容應變。
訂定出差準則
這段期間企業應避免人員前往疫區國家；出入人員流動率高的地區，尤其要注意自身保健。
「廣州當地對禽流感比北京、上海要更緊張，」剛剛結束九天大陸視察SARS及禽流感相關準備工作的中國醫藥大學中西醫結合研究所所長林國瑞說，香港──深圳──廣州這一條路線上，平常日子平均每天有三、四十萬人過關；假日更達到每日八十萬∼一百萬人，也因此讓他們對疫情格外敏感，加強監測，進出都要量體溫。因為人員流動頻繁的地方，危險性就高。
個人衛生習慣的培養
最後，企業的安全還是奠基在注重衛生習慣的個人。
勤洗手，生病的時候戴口罩或請假，培養自己的免疫力，是最基本的做法。企業也可以提供洗手液、耳溫槍，鼓勵員工做好自我健康管理。
「傳統傳染病的阻絕手段是防止新型流感擴散最重要的防治法，」疾病管制局副局長施文儀說，每個人確實養成良好的衛生習慣，疾病要擴散的機率很小。
「我們對疫情做最壞的打算，但做最好的準備，」十月十九日下午，農委會主委李金龍在新莊體育場展開的跨部會聯合演習指示，而這，也正是企業面對禽流感威脅的最佳態度。
資料來源：天下雜誌電子報 (2005-11-08)
企業從SARS風暴學會的，是如何以實際的作為，走在危機之前，駕馭風險。面對禽流感，許多企業已經提早建立危機處理機制。
中信房屋鑑於上次SARS來襲時，根本來不及訂定標準作業程序（SOP）的慘痛經驗，這次已經依據行政院提供的各期公報，評估疫情真的發生時可能的作業問題，訂定應變計劃的SOP，十月底就會發給全體員工；同時也採購了各加盟店所需的口罩、酒精棉、耳溫槍等防疫設備。
「上次SARS我們跟著政府的腳步走，我們覺得會太慢反應，這次提前來做，」中信房屋特別助理胡佩蘭說。
建華銀行也在SARS後訂立了緊急應變計劃（contingency planning），從疾病基本概念、如何預防、疾病處置到業務恢復共六大步驟，同時進行員工教育與訂立業務中斷危機處理規範，以美國遠東國民銀行胡志明市分行來說，十月底就要進行演習。
「我們一定要早別人一步，」建華金控美國遠東國民銀行胡志明市分行經理陳榮進轉達總經理陳柏蒼的耳提面命。
防疫如作戰，企業面對這場戰爭，應該如何從現在開始儲備能量？
正確心態面對禽流感
疾病管制局預估，禽流感一旦爆發人傳人的疫情，台灣將有五三○萬人感染，七萬人住院，一萬四千人死亡。一時之間，民眾開始搶購傳說可以預防禽流感的八角、企業也傳出陸續向羅氏藥廠下克流感訂單。恐慌似乎又再度籠罩台灣。
「體系要做很多準備，但不代表個人就要因此而恐慌，」中研院生醫所副研究員何美鄉認為，集體恐慌是錯誤的反應，既然知道了可能的危機，就要更積極、更科學地面對。
尤其，目前禽流感還停留在禽傳人的階段。越南唯一一例人傳人的病例，目前傳播途徑不明，只知兩位患者曾有日夜的緊密接觸；因此，世界衛生組織認為現在還沒有證據證明人傳人已經發生。
即便病毒已經在動物間流傳，台灣目前也還沒有受到感染的例子。農委會與農委會動植物防疫檢疫局定期檢測，還沒有發現台灣的雞鴨或候鳥感染H5N1的高病原性禽流感病毒。
另外，雖然十月中，台中港二十二號碼頭，巴拿馬籍砂石船走私的大陸禽鳥，採樣檢驗後發現H5N1病毒，但該批動物已經全數銷毀，查緝及銷毀人員目前也都健康情形良好，台灣仍在零級警戒區。
除了不需恐慌外，對克流感的使用也應有正確認知。克流感是抗病毒藥劑，並非疫苗。用做預防性使用，反而可能出現抗藥性，因此囤積藥物並非防疫的有效做法。
「提高警覺是重要的，但現階段應該花較多心思思考的是，如果疫情發生，如何減少患病的風險，」台大流行病學研究所教授金傳春提醒。
資訊往來通暢，是第一要務
企業應該有計劃地蒐集疾病的專業知識，了解疫情的最新發展，並將這些資訊傳達給員工。
同時企業內部要有暢通彈性的通報系統，掌握人員健康狀況，尤其是出國的同仁，企業要特別留意他們是否出現咳嗽、發燒、流鼻水等流感症狀。
金傳春回憶在SARS期間，有企業在機場發放自製的小冊子，記錄曾到過的地點、曾接觸的人，一旦發生問題，就可以追蹤、掌握疫情，是相當有效的方式。
預先設想與規劃，將損失降到最低
企業必須預先設想疫情發生時，因為人員隔離或染病，可能遭遇的作業困難、營運中斷、顧客流失等問題，才能將損失減到最低。
胡佩蘭回憶，SARS期間一位北區簽約中心的員工被居家隔離，加上助理也請產假，業務進行發生問題。這次面對禽流感，中信將提前安排「替代地點」與「替代人員」，以免到時措手不及。
建華銀行則將員工分為A、B兩組，同時確保每一組人員都能應付基本營運需求。無法來上班的那一半，則用電話與自己的替代人員溝通。十月底各分行將陸續開始演練，確保到時候真的可行。「企業必須思考：一個人不能來上班的時候要怎麼辦？五個人不能來上班的時候怎麼辦？要提前思考計劃，」金傳春說。
藉由設想可能發生的情況，訂定確實可行的SOP：包括尋找空曠的隔離地點、訓練業務替代人員、建立資訊系統等，危機真的發生的時候，就能從容應變。
訂定出差準則
這段期間企業應避免人員前往疫區國家；出入人員流動率高的地區，尤其要注意自身保健。
「廣州當地對禽流感比北京、上海要更緊張，」剛剛結束九天大陸視察SARS及禽流感相關準備工作的中國醫藥大學中西醫結合研究所所長林國瑞說，香港──深圳──廣州這一條路線上，平常日子平均每天有三、四十萬人過關；假日更達到每日八十萬∼一百萬人，也因此讓他們對疫情格外敏感，加強監測，進出都要量體溫。因為人員流動頻繁的地方，危險性就高。
個人衛生習慣的培養
最後，企業的安全還是奠基在注重衛生習慣的個人。
勤洗手，生病的時候戴口罩或請假，培養自己的免疫力，是最基本的做法。企業也可以提供洗手液、耳溫槍，鼓勵員工做好自我健康管理。
「傳統傳染病的阻絕手段是防止新型流感擴散最重要的防治法，」疾病管制局副局長施文儀說，每個人確實養成良好的衛生習慣，疾病要擴散的機率很小。
「我們對疫情做最壞的打算，但做最好的準備，」十月十九日下午，農委會主委李金龍在新莊體育場展開的跨部會聯合演習指示，而這，也正是企業面對禽流感威脅的最佳態度。
二○○三年四月和平醫院封院後抗爭的白布條、逃出封鎖線的護士、搶購囤積口罩的風潮、與人相談相距三尺的疏離……，兩年前SARS的白色恐怖記憶猶存，禽流感的陰影卻已經悄然來到。
企業從SARS風暴學會的，是如何以實際的作為，走在危機之前，駕馭風險。面對禽流感，許多企業已經提早建立危機處理機制。
中信房屋鑑於上次SARS來襲時，根本來不及訂定標準作業程序（SOP）的慘痛經驗，這次已經依據行政院提供的各期公報，評估疫情真的發生時可能的作業問題，訂定應變計劃的SOP，十月底就會發給全體員工；同時也採購了各加盟店所需的口罩、酒精棉、耳溫槍等防疫設備。
「上次SARS我們跟著政府的腳步走，我們覺得會太慢反應，這次提前來做，」中信房屋特別助理胡佩蘭說。
建華銀行也在SARS後訂立了緊急應變計劃（contingency planning），從疾病基本概念、如何預防、疾病處置到業務恢復共六大步驟，同時進行員工教育與訂立業務中斷危機處理規範，以美國遠東國民銀行胡志明市分行來說，十月底就要進行演習。
「我們一定要早別人一步，」建華金控美國遠東國民銀行胡志明市分行經理陳榮進轉達總經理陳柏蒼的耳提面命。
防疫如作戰，企業面對這場戰爭，應該如何從現在開始儲備能量？
正確心態面對禽流感
疾病管制局預估，禽流感一旦爆發人傳人的疫情，台灣將有五三○萬人感染，七萬人住院，一萬四千人死亡。一時之間，民眾開始搶購傳說可以預防禽流感的八角、企業也傳出陸續向羅氏藥廠下克流感訂單。恐慌似乎又再度籠罩台灣。
「體系要做很多準備，但不代表個人就要因此而恐慌，」中研院生醫所副研究員何美鄉認為，集體恐慌是錯誤的反應，既然知道了可能的危機，就要更積極、更科學地面對。
尤其，目前禽流感還停留在禽傳人的階段。越南唯一一例人傳人的病例，目前傳播途徑不明，只知兩位患者曾有日夜的緊密接觸；因此，世界衛生組織認為現在還沒有證據證明人傳人已經發生。
即便病毒已經在動物間流傳，台灣目前也還沒有受到感染的例子。農委會與農委會動植物防疫檢疫局定期檢測，還沒有發現台灣的雞鴨或候鳥感染H5N1的高病原性禽流感病毒。
另外，雖然十月中，台中港二十二號碼頭，巴拿馬籍砂石船走私的大陸禽鳥，採樣檢驗後發現H5N1病毒，但該批動物已經全數銷毀，查緝及銷毀人員目前也都健康情形良好，台灣仍在零級警戒區。
除了不需恐慌外，對克流感的使用也應有正確認知。克流感是抗病毒藥劑，並非疫苗。用做預防性使用，反而可能出現抗藥性，因此囤積藥物並非防疫的有效做法。
「提高警覺是重要的，但現階段應該花較多心思思考的是，如果疫情發生，如何減少患病的風險，」台大流行病學研究所教授金傳春提醒。
資訊往來通暢，是第一要務
企業應該有計劃地蒐集疾病的專業知識，了解疫情的最新發展，並將這些資訊傳達給員工。
同時企業內部要有暢通彈性的通報系統，掌握人員健康狀況，尤其是出國的同仁，企業要特別留意他們是否出現咳嗽、發燒、流鼻水等流感症狀。
金傳春回憶在SARS期間，有企業在機場發放自製的小冊子，記錄曾到過的地點、曾接觸的人，一旦發生問題，就可以追蹤、掌握疫情，是相當有效的方式。
預先設想與規劃，將損失降到最低
企業必須預先設想疫情發生時，因為人員隔離或染病，可能遭遇的作業困難、營運中斷、顧客流失等問題，才能將損失減到最低。
胡佩蘭回憶，SARS期間一位北區簽約中心的員工被居家隔離，加上助理也請產假，業務進行發生問題。這次面對禽流感，中信將提前安排「替代地點」與「替代人員」，以免到時措手不及。
建華銀行則將員工分為A、B兩組，同時確保每一組人員都能應付基本營運需求。無法來上班的那一半，則用電話與自己的替代人員溝通。十月底各分行將陸續開始演練，確保到時候真的可行。「企業必須思考：一個人不能來上班的時候要怎麼辦？五個人不能來上班的時候怎麼辦？要提前思考計劃，」金傳春說。
藉由設想可能發生的情況，訂定確實可行的SOP：包括尋找空曠的隔離地點、訓練業務替代人員、建立資訊系統等，危機真的發生的時候，就能從容應變。
訂定出差準則
這段期間企業應避免人員前往疫區國家；出入人員流動率高的地區，尤其要注意自身保健。
「廣州當地對禽流感比北京、上海要更緊張，」剛剛結束九天大陸視察SARS及禽流感相關準備工作的中國醫藥大學中西醫結合研究所所長林國瑞說，香港──深圳──廣州這一條路線上，平常日子平均每天有三、四十萬人過關；假日更達到每日八十萬∼一百萬人，也因此讓他們對疫情格外敏感，加強監測，進出都要量體溫。因為人員流動頻繁的地方，危險性就高。
個人衛生習慣的培養
最後，企業的安全還是奠基在注重衛生習慣的個人。
勤洗手，生病的時候戴口罩或請假，培養自己的免疫力，是最基本的做法。企業也可以提供洗手液、耳溫槍，鼓勵員工做好自我健康管理。
「傳統傳染病的阻絕手段是防止新型流感擴散最重要的防治法，」疾病管制局副局長施文儀說，每個人確實養成良好的衛生習慣，疾病要擴散的機率很小。
「我們對疫情做最壞的打算，但做最好的準備，」十月十九日下午，農委會主委李金龍在新莊體育場展開的跨部會聯合演習指示，而這，也正是企業面對禽流感威脅的最佳態度。
資料來源：天下雜誌電子報 (2005-11-08)
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