這不是我的世界

提升觀光 從微笑開始

天下雜誌》呼籲再訪三一九鄉，因為調查發現國外觀光客對我們印象最深的是人民的友善，他們認為親切是台灣最吸引人的地方，雖然這一點與我們自己感覺很不一樣，但是假如這是吸引觀光客的賣點，我們就要落實它。
台灣的風景不輸瑞士、夏威夷，蘭嶼海水之藍不輸地中海，除了外國觀光客，我們也可以發展島內旅遊。過去人們一有錢就出國度假，主要是台灣髒亂，店家不講信用，玩回家滿肚子氣，所以寧可貴一點出國去玩，要發展台灣的觀光必須從旅遊品質，尤其是人的素質做起，因此《天下》提出「信任為基，微笑台灣」真是一針見血，沒有微笑就沒有觀光客，誰會來晚娘面孔的店消費呢？
但是沒有信任就笑不出來，中國人一向對陌生人猜忌、因為懷疑所以冷漠，即使同住一棟公寓，電梯中見面也不打招呼，冷進冷出；然而只要找到一點關係，那怕是妹妹同學的同學，情況立刻不一樣，笑容就出現了。
真誠的微笑才會動人
曾經有位同事去公家機關洽公，受到冷面孔的公事公辦，後來看到這位小姐回過頭去訂便當，笑容燦爛如花，他忍不住對她說，「小姐，這麼美的笑容，為什麼不讓天下人都看到呢？」我自己也曾在五星級飯店的電梯裡遇到同去用早餐的房客，我投以微笑，她報我以白眼，將一天的心情都打壞。這個社會彼此沒有信任，反映在國民的冷漠上，如果要提升觀光，必須以信任為基，從微笑著手。
但是微笑也分很多種，真誠的微笑才會動人，要有真誠的微笑，我們必須教育國民專業、敬業的觀念，心中甘願，笑容才會真誠，同時教育提升素質後，旅遊才不會破壞大自然。
現在有很多濫建破壞景觀，政府如果看到無煙囪工業的重要性，不應該放任不管，但是法律還是治標，教育才是治本，與其砸大錢辦嘉年華、觀光年，不如把那個錢花在教育上，提升國民的品質。
一個山明水秀、乾淨明亮、微笑有禮的地方，客人會再來。山明水秀是大自然的恩賜，乾淨、有禮是自己可為的本分，只要肯做就會實現。
一個乾淨、微笑的國家，不但觀光客喜歡來，住在裡面的人也過得愉快，我們應該從這裡做起，把國民的生活品質找回來。

資料來源：天下雜誌電子報(2005-07-26)