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| 諾基亞：手機免錢，靠服務收費 |
上班途中，諾蘭也不必擔心沒買車票。因為她只要在跳上公車之前，發封簡訊傳到「A641」，在短短數10秒之後，電子車票就已經回傳到她的手機上。接著，為了打發車上無聊的時間，她不但能用手機聽mp3音樂，還可以直接用手機收看最喜歡的「mtv3」電視節目。
這一切，全都發生在「手機」上。
幾年之前，行動電話還只是一支純「電話」，除了講電話之外，還真的沒什麼其他功能。不過，就在電話製造商慢慢地加入照相機、音樂、e-mail、電子錢包的功能後，現在的行動電話已經慢慢變成許多人日常生活中不可或缺的必需品。
電話變免錢裝置，未來靠應用服務賺錢
「phone comes free（『電話』功能變成不用錢了），」諾基亞多媒體事業部執行副總裁范安斯（Anssi Vanjoki）在一年一度的「Nokia connection 2005」盛會上，大聲告訴在場上百名的全球媒體，諾基亞對於未來行動電話新趨勢的觀察。
乍聽之下，你可能會以為聽錯了。為什麼2004年全球手機市佔率高達30.7％的行動電話龍頭諾基亞，會喊出「電話」不用錢的說法呢？諾基亞范安斯表示，隨著更多的記憶體和處理能力，行動電話本身變成多功能電腦，「講電話」已經不是手機最重要的用途。
消費者花錢不再只是買電話，更是買音樂、照相機、遊戲、電視等各種功能後，「整體而言，行動電話的根本概念已經有所改變，」范安斯指出。
行動電話從單純的「語音」需求，慢慢滲透到日常生活中的一部分，這可以從手機龍頭諾基亞的銷售變化看出些許端倪。以強調語音和中低階電話機種銷售為主的「行動電話事業部」，2004年營收185.07億歐元（合台幣約7,033億元），佔諾基亞整體營收63％，可是相較於2003年營收的成長，卻是負12％。
相反地，以強調多媒體整合應用的「多媒體事業部」，雖然2004年營收36.59億歐元（合台幣約1,390億元），只佔諾基亞整體營收12％，可是相較於2003年營收，成長卻高達46％。
是什麼樣的原因，讓行動電話從語音開始走向更多的應用？諾基亞資深副總裁暨技術長科何年（Pertti Korhonen）表示，除了3G的起飛，帶動更快的無線寬頻速度外，更豐富和容易取得的內容、更快的處理器和顯示技術的進步，讓應用服務的環境更加成熟。
除了技術的考量外，商業問題恐怕才是真正的推手。「語音市場的飽和，讓手機製造商和電信營運商不得不朝新的領域前進，」美國《商業週刊》指出。
產品思維大不同，生活經驗大改變。「Think outside the box（想像盒子外的無限可能），」諾基亞技術長科何年認為，未來手機真正要做的是創造服務、豐富使用者的生活（enrich your life）；用最簡單的方式，去創造全新方便的生活體驗。
連印度漁夫都靠手機創造新商業模式
即便最簡單的語音溝通，手機也能創造新的生活機會。位於印度洋上的漁夫Mahama就是一個例子。天還沒亮時，他就得出海捕魚。往往捕完魚準備收網回航時，卻是他最傷腦筋的時刻。因為港口魚市場的批發價格，在每個小時、不同的港口都在變化，如何在對的時間，把船開到對的地方去賣，變成了每個漁夫最大的考驗。
不過，擁有了手機之後，開始有了改變。透過手機訊息的傳遞，往往在離港口25公里以外的地方，Mahama就能清楚地了解哪一個魚市場的價格最高，來協助賣到最好的價錢。對Mahama來說，手機不是用來打給心愛的家人，或是緊急電話，而是「做生意」的好工具。「It’s not about technology; it’s about human life experience（這不只是科技，而是人類生活經驗的改變），」諾基亞資深副總裁暨技術長科何年一語道出，未來諾基亞的藍圖就是要從使用者的生活經驗著手，去創造出更多應用服務。
NFC、手機電視、部落格，3大新應用服務
當產品不斷整合更多功能的同時，如何創造使用者的「需求」與「服務」，成為加值最重要的關鍵。今年6月初在赫爾辛基所舉辦的「Nokia connection 2005」中，諾基亞就展示了幾種可能影響未來生活的新應用服務，企圖結合容易使用的最新科技，創造出消費者生活經驗的新體驗。
●服務1： NFC，讓老奶奶輕鬆打電話
首先是「近距離射頻通訊」（NFC）技術 。透過手機內建晶片的技術，不但可以將手機變成電子錢包，出門不用攜帶信用卡，也可以直接透過手機內的晶片，直接感應刷卡機付費。另外，結合童書的閱讀，手機可以直接輕輕接觸在設有晶片的圖片上，直接將手機導引到可以延伸閱讀的網站，來做更多的互動內容。
諾基亞新事業開發部NFC解決方案經理諾蘭（Sirpa Nordlund），以自身的例子來說明NFC對生活上的應用。諾蘭的奶奶因為年紀太大，手常常會不自覺搖晃，對於手機的鍵盤常常無法按準，一旦有需要時，連打個電話都成問題。
於是，諾蘭便將自己的電話透過手機寫入晶片，並將晶片貼在自己的照片後面，一旦奶奶有事要找她時，只要將手機輕輕接觸照片後，電話就可以自動撥號了。「對奶奶來說，真的是很方便的服務，」諾蘭笑著說。
●服務2： 手機看電視的新收視模式
其次，手機看電視（mobile Tv）。「手機電視成為一種新的收看電視行為，」諾基亞多媒體事業部執行副總裁范安斯認為，消費者可以一邊打電腦，一邊將手機電視打開來聽聲音，如果突然聽到有趣的新聞時，就可以立即拿起來看看發生什麼事；未來消費者可以把它當成是一種背景聲音，不用再全心全意地收看電視了。
不過，對諾基亞而言，創造手機看電視的經驗，決不是將電視硬塞進手機，而是要和電信營運商一起從創造消費者新的收視習慣開始，並打造出服務端的價值鏈，最後也才能增加更多的使用量和營收。
●服務3：手機部落格，回憶更豐富
最後是手機部落格（Life Blog）。在「Nokia connection 2005」的活動期間，諾基亞發給每一位記者一支3G手機，為的就是要讓所有人都能親自體驗Life Blog的魅力。「memory is going to be richer（回憶將更將豐富），」諾基亞執行副總裁范安斯強調。
范安斯表示，以往當你要和家人或是朋友分享照片時，可能得受限在家裡或是在相簿裡，透過手機部落格的應用，不但不會受限於特定地點分享照片外，也不需要花太多時間來搜尋你要的照片。透過Life Blog，使用者可以將照片用時間的排序來管理和觀賞，當然也可以透過手機隨時欣賞和上傳最新的照片。
自由觀察生活周遭，才能創新
當諾基亞企圖不只生產手機，而是要做一個多媒體服務的提供者時，它又是如何去了解消費者深層的需求？「好的創意，通常都不是在會議室裡面出現，」諾基亞研發中心行動應用研發負責人豪帕涅米（Jyri Huopaniemi）打趣地說。
不論是手機電視、Life Blog等創意，都是諾基亞早在5年前就開始投入研究的服務。豪帕涅米認為，好的創意來自於到處的搜尋和觀察。比方說，手機電視和用手機聽mp3音樂，就是因為當出觀察到消費者在等公車和乘坐時的無聊，而發想出來的。
「創新，其實就是自由去思考，」負責諾基亞研發的豪帕涅米舉了個例子說，當你釣魚時，如果可以透過照相機的功能，馬上辨識出釣到什麼樣的魚，這些好的創新就是服務最根本的來源，而科技只是在後面扮演協助的角色。
6月初芬蘭的驕陽，大剌剌地灑在諾基亞這棟全由大塊玻璃所建構而成的大樓。這家位於亞斯波（Espoo）的芬蘭巨人，未來不僅只是要賣電話而已；運用簡單好用的科技（user friendly），它要賣給每一個消費者的是，全方位的多媒體服務經驗。
資料來源：e天下雜誌電子報(2005-07-26)
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