CIO「間諜化」？－這不是我的世界

CIO（資訊長，Chief Information Officer）到底是做什麼的？
企業資訊長專業雜誌《CIO》指出，以前，資訊長可能是負責為企業導入ERP（企業資源規劃）做e化；如今，資訊長的工作內容卻愈來愈像間諜。具有保護人員安全與監視員工功能的數位影像監視系統，更讓資訊長角色轉變的現象浮上台面。
數位影像監視系統？這不是安全部門的事嗎？不，這是高科技配備，而且連結IP位址，在寬頻環境下，透過網路即可遠距操作並監看，所以當然歸資訊長管轄。再加上供應商不斷敲邊鼓，希望把數位監視系統列入IT採購範圍，這樣比列為安全管理項目更有利可圖。
資訊長手上掌握的預算，比安管部門多得多。由於軟硬體進步日新月異，資訊長檢視設備並更新的頻率是以月來計，而且肩負「以科技工具幫助公司成長」的重責大任。而安全長（Chief Security Officer，CSO）卻可能是10年才檢視一次閉路電視，如果沒壞，他也不想報請更換為數位影像監視系統。兩者相較之下，資訊長到市場詢問新品的機率，當然比安全長要高得多。
資訊長角色轉變
那麼，為什麼說資訊長的角色愈來愈像間諜？以美國達拉斯的DFW機場（Dallas-Fort Worth）為例，它最近引進一套數位影像監視系統，可遠距控管監視攝影機，光學變焦技術更可清楚監看機場每個物品與人臉。由於影像是以數位方式儲存，不僅清晰，檢索也方便；若發生緊急狀況，須將旅客撤離，更有助於迅速決定應變措施。而這項採購與使用工作，並不是由機場安檢部門負責，而是由IT資訊部門掌管。
謀殺犯罪率高居全美之冠的紐奧良市，是使用數位影像監視系統改善治安的成功例子。
紐奧良市府耗資30萬美元，購置了1,000部連結IP位址的無線數位監視攝影機。當有人開槍擊毀監視攝影機，這部機器會自動把遭毀壞前的最後10分鐘的影像，立刻傳到紐奧良警局，以便警方迅速辦案。半年後，紐奧良的謀殺案件降低57％，偷竊與搶劫也大幅減少。紐奧良市府相當滿意，追加400萬美元添購數位監視器，但也引起隱私權爭議。
維安？還是監控員工？
數位監視系統的應用，並不僅限於安全理由，它更可成為企業經營策略的參考。其中更有透過「監控」所帶來的好處。
首先，許多企業在賣場建置數位監視系統，除了防範偷竊，更可藉此觀察顧客動線，例如哪一區的商品吸引最多顧客，據此靈活調整店面商品的排列方式，以創造更好的銷售量。
此外，企業對數位監視系統的另一應用，則是「訓練」。例如，新進店員是否正確招待並引導上門的顧客、剛上手的櫃台收銀員是否正確使用收銀機等等，主管都可透過數位監視系統一目了然，並適時予以指導或糾正。
除了維護安全，數位監視系統對企業監看員工與賣場、人員訓練方面，都有幫助。資訊長在其中所扮演的角色，很多元、也有些令人玩味。科技的發達，模糊了很多事情的界限，資訊長的角色就是一例。
資料來源：e天下雜誌電子報(2005-06-28)